角色 · 客服

客服 · 使用与测试指南

发货、售后、自己的待办；不看利润，也不看销售额和单数。

一、先认门：三个系统，一个账号

客服能用的东西只有三块，其余系统不用管，也进不去。

系统	怎么打开	客服在这里做什么
OA 网页版 oa.huashenji.com	浏览器打开，统一登录（邮箱验证码）	看消息、做工作规划、问 AI、提意见反馈、改提醒设置
OA Windows 客户端	OA 网页的下载页拿安装包	同上，多了「今日经营」首页、桌面弹窗、语音朗读、托盘未读提示
经营罗盘 fenxi.huashenji.com	导航页点「清捷百货_1688经营罗盘」，或直接输网址	发货与售后、订单明细、我的待办、1688 政策

三个系统同一个账号：开通时登记的邮箱。通行证（id.huashenji.com）是总入口，记不住网址就开导航页 nav.huashenji.com。

客服没有「数据分析」「订单上传」按钮。进经营罗盘只能从导航页点，或自己在浏览器输 fenxi.huashenji.com； OA 里没有任何按钮直接带你过去，别在系统里找。

二、第一步：网页版登录

浏览器打开 https://oa.huashenji.com；写着「登录已过期」就点「去统一登录」。
填登记过的邮箱，点「发送验证码」（没有密码这一步）；60 秒内不能重发。
去邮箱找标题以 「【统一登录】登录验证码」 开头的邮件，6 位数字、5 分钟内有效，填回页面点「登录并返回清捷百货_OA办公系统」。
进去落到消息中心；先看名字下面「公司 · 角色」，必须写「客服」。

收不到码：翻垃圾邮件、核对邮箱、隔 60 秒（60 秒内不能重发）再点；还不行就告诉老板。
提示「账号还没有分配角色」：找老板分配后重新登录。公用电脑不要勾「记住此设备 30 天」。

三、第二步：装 Windows 客户端

打开 https://oa.huashenji.com/download 下载安装包，当前 7.0.13 版。
双击安装；跳「未知发布者」就点「更多信息」→「仍要运行」，公司内部软件正常。
第一次打开点「用浏览器登录」，浏览器里完成上面的登录，会自动回到客户端。
点 × 只是缩到托盘，提醒照常；彻底退出要右键托盘选「退出」。启动 30 秒后自动查更新，之后每 6 小时一次，新版本会问「现在重启安装 / 稍后」。

四、第三步：进经营罗盘

打开 https://nav.huashenji.com，点「清捷百货_1688经营罗盘」；或直接开 https://fenxi.huashenji.com。
点「用通行证登录」，下面的账号密码框不用管（那是总部应急号）。
第一次进来按角色自动开号，不用另外申请；进来第一屏是「发货与售后」。

经营罗盘的知识库里，客服只有「1688政策」一个页签，没有策略卡、建议复盘、教训卡。

五、OA 网页版：五个窗口逐个试

登录后顶部只有这五个页签：消息中心、工作规划、AI对话、意见反馈、系统设置。多一个少一个都记下来。

1. 消息中心

怎么进、页面上有什么

顶部页签「消息中心」，登录后默认就在这里。系统和你上级发的提醒都落这一页：哪单超时、哪单有售后、派了什么活；弹窗错过了回来补看。页面上有：

筛选页签全部 / 未读 / 紧急 / 已处理，右上「未读 N」徽标。
分类栏：客服只有日常工作、订单、售后、系统通知四类，每类带未读数。
消息卡片：标题、分类、级别（普通 / 告警 / 紧急）、时间、未读或已处理标记；按钮有听一遍、标为已读、标为已处理；带链接的消息只显示一个「去看看」按钮。
分类工具条：本类全部已读（紧急除外）、提醒方式（弹窗 / QQ / 语音三个开关）、免打扰；底部「加载更多」。

员工该验什么

四个筛选页签都能点，列表跟着变，不报错
分类只有日常工作、订单、售后、系统通知，没有财务、推广、商品
点「标为已读」角标消失、未读数减一；点「标为已处理」能在已处理页签找到
点「提醒方式」，三个开关能改能存；点「本类全部已读」，这一类的未读数清零
卡片上没有「送达情况」按钮（那是管理角色的），看到就是越权

2. 工作规划

怎么进、页面上有什么

顶部页签「工作规划」。这是你自己的本子：几点跟哪单、几点回电话、每周清售后。页签共七个：今日、明日、日程、待办中心、重复任务、目标、早晚计划，客服没有「派任务」。

今日 / 明日：新增提醒表单——标题、优先级（低 / 中 / 高 / 紧急）、开始时间（到点提醒，必填）、结束时间、分类、日期、说明；下面列出当天条目，行尾有完成 / 延期 / 取消 / 删除。
日程：日历视图，可在日历上直接建、拖时间改。
待办中心：系统派的待办，和经营罗盘「我的待办」同一批。
重复任务：每周每月固定的事；目标：以看为主；早晚计划：早上写打算、晚上写做到哪。

写了「开始时间」并保存，到点客户端弹窗。它只管时间，不装经营数字。

员工该验什么

七个页签都在，没有「派任务」
新增一条提醒（开始时间设十分钟后），保存后出现在今日列表
不填开始时间提交，输入框下出红字提示，没有真的建进去
点「完成」条目消失、刷新不再出现；点「延期」能选新日期；「待办中心」的条数和经营罗盘「我的待办 → 待处理」大体一致
今天没安排时提示「今天还没有安排……点新增提醒」，不是报错

3. AI对话

怎么进、页面上有什么

顶部页签「AI对话」。像聊天一样问公司数据，它只按公司数据库回答并尽量写出处；按运营口径答，不碰成本、利润、毛利率、盈亏，问到会说查不到，这不是坏了。

左边是「我的对话」列表（新对话、历史标题、删除、清空全部），右边是聊天区和输入框。

输入框上面：模式（普通解读 / 组合分析）、店铺、时间范围（7 天 / 14 天 / 30 天 / 上月 / 自定义）、数据范围勾选项。
客服的店铺列表只有「不关联店铺（普通对话）」，选不了具体店铺；组合分析因此用不了，属正常。
回答一段段写出来，写的时候「发送」变成「停止」；下面小字是字数、时间，点「详情」看这次费用；有的回答带「引用」写明出处。

员工该验什么

问「最近 7 天售后高发的商品」，回答一段段出来，不是干等后一次性蹦出
问「这个月利润多少」，回答说明查不到或按运营口径不含利润，不能给出一串利润数字
店铺一栏只有「不关联店铺（普通对话）」，真选不到店
回答写到一半点「停止」，刷新后内容还在（末尾可能标「（未写完）」）；新对话、打开历史、删除都能用
一条对话都没有时提示「下面输入框里写下想问的，按回车发送」

对话平时只有你自己能看；为核查纠纷，总部和平台管理员可以查阅并留记录。超过一年自动清理。

4. 意见反馈

怎么进、页面上有什么

顶部页签「意见反馈」，或网页右下角一直悬浮的蓝色「意见反馈」按钮（会自动带上你所在页面）。发现不对劲或想要新功能在这里提，提完能追进度；涉及利润、成本的截图先打码。

页签：提交反馈、我的反馈、本公司。客服没有「看板」。
提交反馈：类型（问题 / 功能建议）、所属系统、页面、标题、描述、截图。
我的反馈：自己和关注的反馈，带状态（待处理 / 处理中 / 已解决 / 不做及原因）；本公司：同事提的反馈和进度。

员工该验什么

只有三个页签，没有「看板」
从右下角按钮进来，「所属系统」「页面」自动填好
提一条测试反馈，在「我的反馈」能看到，状态待处理
「本公司」能看到同事的反馈，但点进去看不到别人的截图
一条都没提过时显示空态，不是报错

5. 系统设置

怎么进、页面上有什么

顶部页签最右边的「系统设置」。三件私事：挑播报声音、绑 QQ、申请导出或删除自己的使用记录；没有经营数据，也没有公司切换。三块：

语音音色：一列音色，每个能「试听」，选好点「保存音色」。
QQ 绑定：显示绑没绑；没绑时点「获取绑定码」，码 10 分钟内有效、只能用一次；已绑能「解除绑定」。
我的个人数据：「申请导出我的数据」「申请删除我的数据」，下面是申请记录。

员工该验什么

点陌生音色「试听」有声音（第一次等一两秒正常），保存提示成功
点「获取绑定码」能出码并显示过期时间；关页面再进还能重新获取
点「申请导出我的数据」，填理由提交，下面出现一条记录；这一页没有公司切换、没有销售数字

六、OA 客户端：每个窗口逐个试

客服左侧菜单一共五项：今日经营、工作规划、消息中心、AI对话、系统设置（系统设置在最底下）。没有意见反馈菜单项（在窗口右上角有反馈按钮，点了用浏览器打开网页反馈页），也没有团队统计、订单上传、数据分析、AI绘图。

1. 今日经营（首页）

怎么进、页面上有什么

左侧菜单最上面的「今日经营」。回答「今天从哪下手」：今天约好做什么、以前有哪些没办完、哪些提醒没看；不摆经营数字，也不选公司。四个区块：

今天的日程：先列「已逾期 N 项」（红字），再列今天的条目，每条带轻重色点、钟点、标题和「完成」按钮。
未读提醒：上面一排分类小胶囊（带未读数），下面列未读几条，带级别、标题、分类、时间。
今日待办：系统派的待办摘要，点标题跳到工作规划定位那一条；接口没开通时整块不显示。
系统通知：最近几条系统通知（含已读），未读带蓝点。
最上面一行：一句小结（今天几件事、几件逾期、几条未读）、数据截至时间、刷新按钮。

员工该验什么

四个区块都看得到
行内点「完成」，这条从列表消失，右上角提示「已完成：…」
点日程标题跳到工作规划并定位；点未读提醒跳到消息中心并定位
没安排没逾期时写「今天没有日程，也没有过期没办完的事」
这一页没有指标卡、没有公司选择器，看不到支付额、单数、利润
断网时出「网络连接不上」和「重新加载」，恢复后点一下能回来

2. 工作规划（客户端版）

怎么进、页面上有什么

左侧菜单「工作规划」，客户端默认打开的就是这一页。和网页版同一份数据，这里是时间轴版，一眼扫今天几点做什么；点 × 只是收到托盘，不影响提醒。页签只有日程、待办、每日计划、目标、重复任务五个，派任务、看别人进度只在网页版。

员工该验什么

五个页签都在，没有「派任务」
网页版建的「测试」提醒，客户端刷新后能看到，时间一致
勾一条的完成会变灰并给「撤销」，点撤销能恢复
窗口窄于 1100 时右侧栏自动收起，拖宽回来

3. 消息中心（客户端版）

怎么进、页面上有什么

左侧菜单「消息中心」，或托盘右键「消息中心」。和网页版同一份消息，客户端能朗读，弹窗点「查看」就落到这里的某一条。筛选同样是全部 / 未读 / 紧急 / 已处理，分类同样四类；卡片上有听一遍、标为已读、标为已处理。右侧栏「今天要处理的事」分已逾期、今天、我的待办、未读提醒四段。

员工该验什么

网页版标的已读，客户端刷新后也是已读
点「听一遍」有声音；声音不喜欢去「系统设置 → 音色选择」换
右侧栏未读数、顶部未读数、托盘提示里的条数三处对得上

4. AI对话（客户端版）

怎么进、页面上有什么

左侧菜单「AI对话」。左边对话列表、右边聊天区，店铺一栏同样只有「不关联店铺（普通对话）」。和网页版共用同一份历史，回答同样一段段出来、能停止、能看引用和费用。

员工该验什么

网页版问过的对话，左边列表能找到，内容一致
在客户端问「本月毛利率」，同样不给数字
新对话、删除、清空全部都能用（删除有确认，删了找不回）

5. 系统设置（客户端版）

怎么进、页面上有什么

左侧菜单最底下的「系统设置」。决定「提醒怎么来找你」：什么声音念、要不要念、开会要不要静音、开不开机自启、QQ 怎么收；建议第一天按自己习惯调好。页签六个：

音色选择（选中文音色、试听、保存）、语音朗读（开关和音量，只影响这台电脑）。
专注模式（开了不弹窗不朗读，消息仍进消息中心）、开机自启。
QQ绑定（和网页版同一份数据；这里还能填自己专属 QQ 机器人的编号和密码）。
版本信息（当前 7.0.13、检查更新、更新记录）。

员工该验什么

六个页签都在，点「试听」有声音
开「专注模式」后，提醒确实不弹不念，但消息中心看得到；关掉恢复
版本号与安装包一致，点「检查更新」有明确回复
关掉客户端再开，音色、专注模式、开机自启还是刚才的设置

6. 托盘图标与右键菜单

菜单里有什么

打开（回到工作规划）、消息中心（有未读时写成「消息中心（N 条未读）」）、工作规划、意见反馈。
开启 / 结束专注模式、开机自启（打勾项）、检查更新、版本号（只显示）、退出。

客户端平时缩在托盘里蹲着。有未读时鼠标放上去，提示文字变成「清捷百货_OA办公系统：N 条未读提醒」；托盘图标没了、或写着「未登录，提醒已暂停」，提醒就全停了。

员工该验什么

托盘图标在，双击回到工作规划
有未读时提示文字和右键菜单里带条数、读完跟着变；点 × 后图标还在，右键「退出」后消失，双击快捷方式能开
掉线时提示写「未登录，提醒已暂停」，重新登录后恢复

托盘图标没有数字角标，未读数只在提示文字和右键菜单里，别等「图标上的数字」。

七、经营罗盘：每个窗口逐个试

进来落到「发货与售后」。左侧菜单只有发货与售后和我的待办两项，页面右上角另有一个「知识库」按钮。顶栏右边依次是数据日期（当前页数据算到哪天，点问号有说明）、「实结」标记（月底实结后才出现）和账号菜单—— 点账号菜单能看到名字、角色（应该写客服）和「退出登录」。数据日期通常是前天，因为要等进销存最新的发货数据。

这一屏要确认：账号角色写的是客服；数据日期不是空白也不是「-」；退出后回登录页，再点「用通行证登录」能回来。

1. 发货与售后 → 待发与超时

页面上有什么

回答「今天哪些单快超时、哪些再不管要被平台罚」；点「去待办处理」能直接进我的待办认下来。

上半块「超时未发 / 待采购」：优先级、业务日期、店铺、事项、说明、负责人、截止、状态，右上角「去待办处理」和刷新。
下半块「分析明细」（只列超时未发）：优先级、类别、店铺、对象、结论、建议、证据、证据日；证据里有「已等小时」和红 / 黄等级（48 小时以上是红）。
表格上方有店铺筛选和分页，数据条上写着这一块是什么时候的数。

员工该验什么

两个区块都有内容，不是一块空白
按店铺筛选后两张表都只剩这家的行；红 / 黄等级和「已等小时」对得上
点「去待办处理」跳到「我的待办 → 待处理」并定位到对应那条
没有超时单时显示明确空态；这一页没有任何金额列

2. 发货与售后 → 售后与退款

页面上有什么

看哪些商品退得多、退款金额冲高没有，再逐条查原因（质量、描述不符、物流破损）；客服能看退款金额，看不到营业额和单数。

近 30 天退款：按天一行，只有业务日期和退款金额两列。
售后高发品（待办）：要跟进的商品，带负责人、截止、状态，右上角「去待办处理」。
售后高发品（分析明细）：对象、结论、建议、证据。

员工该验什么

近 30 天退款只有业务日期、退款金额两列，没有支付订单数、支付金额、广告费、买家数
日期是近 30 天的，数字不是一整片 0
售后高发品两张表有内容或明确空态，能按店铺筛
这一页没有「结构性赔钱售后商品」「退款拆分」（老板和总部才有的）

3. 发货与售后 → 订单明细

页面上有什么

售后和发货时逐单核对：什么状态、退没退款、退了多少钱、走哪个快递、是不是代发；是查单用的，不是算钱用的。

近 14 天的 1688 订单，一单一行，按付款时间倒排。
能看到的列：付款时间、店铺、平台单号、买家（打码旺旺名 + 买家编号）、商品、行数、件数、退款、订单状态、退款状态、是否代发、快递单号。
看不到的列：实付金额、进销存成本、扣广告后利润、是否计入、成本异常、结算价——整列为空，表格直接把整列藏掉。
筛选：店铺、平台单号、退款状态；底部只有「加载更多」，没有「共 N 条」。

员工该验什么

能按平台单号搜到某一单，退款状态能筛
逐列看：没有实付、成本、利润、结算价这几列
买家只有打码名字和编号，没有手机号、地址
底部是「加载更多」，看不到总条数；只显示近 14 天
没单时显示空态，不是报错

4. 我的待办

页面上有什么

系统每天算出的「该做的事」都在这里；你在这里认领、写原因、标完成，老板和总部看的就是这些状态——光看到提醒不够，要在这里落实。

两个页签：待处理（待处理、处理中、阻塞、过期）、执行记录（已完成、标了不做的）。
列：优先级、业务日期、模块、店铺、事项、说明、负责人、截止、状态、操作。
操作按钮按状态给：认领、阻塞、完成、不做、登记执行；状态后可能带「已收到，待生效 / 已生效 / 未生效」小徽标，要等系统同步才算正式生效。
客服没有「指派」，也只能动负责人是自己或没人认领的待办。

员工该验什么

两个页签都在，待处理里有系统派的待办
点「认领」状态变处理中，出现「已收到，待生效」之类提示
点「完成」要写一句做了什么才交得上去；交完从待处理消失，执行记录里能找到
点「不做」要先选理由，选「其他」还要补说明
点「登记执行」不改状态，只多一条执行说明
别人负责的待办上没有这些按钮；没有「指派」按钮

5. 知识库 → 1688政策

页面上有什么

页面右上角「知识库」按钮，客服只有「1688政策」一个页签；平台规则、罚则、售后口径，拿不准先在这里查（策略卡、建议复盘、教训卡是运营和老板看的）。一张张卡片：标题、正文（分段）、标签、来源日期、有效期；有原文的显示「查看原文」。

员工该验什么

页签只有「1688政策」一个
卡片正文分段显示，标签正常
点「查看原文」在新标签打开；打不开是链接失效，记下来
一张卡都没有时显示「还没有卡片」

八、越权测试（最重要的一节，请一定做完）

这一节验的不是「能不能用」，而是「该挡的挡没挡住」。客服看不到利润、成本、推广花费、销售额、单数，也看不到别家分公司。

只要任何一处看到这些东西，就是一级问题，当天修。 不要自己判断、也不要截图外传：记下哪个系统、哪一页、看到什么、怎么点的，按第十一节提反馈，标题开头写「越权」。

先对正面清单：OA 网页五个页签（消息中心、工作规划、AI对话、意见反馈、系统设置）；客户端五项（今日经营、工作规划、消息中心、AI对话、系统设置）；经营罗盘两项菜单（发货与售后、我的待办）加一个知识库。这张清单之外的东西都不该出现——多一个菜单、多一个页签、多一列数字，都按越权记。

2. 逐项找：这些数字不该出现在客服眼前

不该看到的	最可能冒出来的地方	怎么试
利润、毛利率、扣广告后利润	订单明细的列、售后页、AI 回答	把每张表的列从左到右念一遍；直接问 AI「这个月利润多少」
成本、进销存成本、结算价；推广花费、广告费、推广费率	订单明细、售后明细、待办的说明、AI 回答	同上；点开几条待办看「说明」「证据」里有没有金额；看到带「推广」「广告」的菜单或列直接记
销售额、支付金额、成交额	订单明细的「实付」列、售后页的「支付金额」列、今日经营首页	逐列看；订单明细的「实付」整列应该是藏起来的
单数、订单数、客单价、买家数	售后页、任何指标卡、表格总数	看售后页有没有「支付订单数」；订单明细底部应只有「加载更多」
别家分公司的数据	店铺筛选、OA 消息、AI 回答	店铺筛选只该有本公司的店；问 AI「淳品/清漪/花菱最近卖得怎么样」，它应该说看不到

3. 三个系统的逐页检查

系统	该验的（每项都要勾）
OA 网页	页签只有五个；分类里没有「财务」；消息卡片没有「送达情况」；工作规划没有「派任务」；AI 问利润不给数字；意见反馈没有「看板」；系统设置里没有公司切换和销售数字
OA 客户端	左侧只有五项（没有团队统计、订单上传、AI绘图、通行证设置）；今日经营没有指标卡、没有公司选择器；工作规划没有派任务；托盘右键菜单没有管理类入口
经营罗盘	左侧只有发货与售后、我的待办；售后只有三个页签（没有状态停留时长、地区物流服务、可售库存）；售后页没有「结构性赔钱售后商品」「退款拆分」；订单明细没有实付、成本、利润、结算价；知识库只有 1688政策；店铺筛选只有本公司的店；账号菜单角色写客服

收到标着「含成本利润」的消息，是分级出错；看到任何一项都不该出现在客服眼前，按越权记。

4. 把别的页面网址直接粘进地址栏

菜单里没有，不代表知道地址也进不去，所以这一招一定要试。

经营罗盘的地址规律

地址就是菜单名的英文：/ship-service、/my-todo、/kb。别人的页面有 /workbench、/goods、/promo、 /customer、/profit、/finance、/warehouse。

做法：先打开一个能进的页面，把地址最后一段改掉，回车。正常结果是被送回「发货与售后」或提示无权访问；真打开了别人的页面，哪怕只有一行数字，也按越权记。

粘 /workbench、/goods、/promo、/customer 都被弹回
粘 /profit、/finance、/warehouse 都被弹回，没有出现利润表或库存表
粘一个乱写的地址（比如 /abc）回到能看的页面，不是白屏

OA 网页的地址

别人的页面有 /team、/people、/oplog、 /admin、/admin/hub、/admin/grants。

粘 /people、/oplog、/admin、/admin/hub 都被送回消息中心，看不到人员名单、日志、来源配置
粘 /team，就算能打开也只能看自己的数，看不到全公司、更看不到别家
粘 /m/inbox（手机版消息），内容和自己的一致，没多出东西

5. 改网址没用，是因为接口那层就拦着

客服能拿到的数据后台有一份白名单：只开放发货、售后、待办、订单明细（按列裁剪）、1688 政策这几类接口，其余一律拒绝。所以就算把网页改得能点，数据也拿不到。可以这样看：

在经营罗盘按 F12 打开浏览器开发者工具，切到「网络」，点几个客服能看的页面，请求正常有数据回来
粘贴别人的页面地址（比如 /profit），回来的应该是拒绝，不是数据
订单明细的返回里如果能看到 pay_amount（实付）这类字段，也是问题——客服版连字段都不该返回

开发者工具里一堆英文不用看懂，只看两件事：地址里有没有 profit / cost / promo 这类词；回来的是一片数据还是一句拒绝。拿不准就截图（先把金额遮掉）。

发现越权之后：马上停手，别继续点别刷新，把页面停在能看到问题的那一屏；记四样——哪个系统、哪一页、看到什么、怎么点的；按第十一节提反馈，标题开头写「越权」，涉及利润、成本、别家公司数据的同时口头告诉老板。这一类当天修，修完通知你复测同一个位置。

九、提醒会以什么形式出现

形式	在哪	什么时候出现
站内消息	OA 网页和客户端的消息中心、首页未读提醒	派了待办、单超时、有售后、系统通知（客服四类：日常工作、订单、售后、系统通知）
客户端弹窗	屏幕右下角小窗，带「查看」「稍后」	客户端开着、没在专注模式，有新提醒进来
语音朗读	电脑音箱 / 耳机	弹窗同时念出来，用你选的音色；一条念要点，多条念「你有 N 条未查阅消息」
托盘提示	任务栏托盘图标	有未读时提示文字和右键菜单里带条数（图标上没有数字角标）
QQ 消息	你的 QQ，公司机器人发来	绑了 QQ，且客户端不在线或消息半小时没读；每天 08:30 还有一条「昨天没处理」汇总
工作规划到点提醒	客户端弹窗	自己建的提醒到了「开始时间」

几种「看起来奇怪、其实正常」：弹窗几条合成一条、语音只念一次（30 秒合并、每分钟最多念一次、同一条 10 分钟内不重弹）；有的消息不弹窗（那一类关了弹窗或开了免打扰，消息照样进消息中心）；「提醒方式」里开关点不动（管理员设成必达，或者是紧急消息）； QQ 只收到一句、没有标题正文（怕泄露内容）；半夜收到 QQ（绑了以后会这样，不想吵就解绑或设免打扰）；到点提醒没弹（客户端没开、电脑睡眠或开了专注模式，条目本身还在工作规划里）；「登录即将到期」提示（登录 12 小时过期，重新登录就行）。

十、可能出现的「正常现象」

你会看到	为什么
消息中心空着	这一类最近没有新事；自动提醒也还没全开
首页「今日待办」整块不出现	待办摘要接口还没开通，就不显示
经营罗盘下午 3 点前还是前天的数	每天 15:00 日跑之后才推当天最新一批，3 点前看到前一天的数是正常的
顶栏数据日期比今天早一两天	按进销存最新发货日算，通常就是前天
订单明细只到 14 天前	这一页只看近 14 天
格子里是「—」或空的	这项数据还没有，缺数写空不写 0
某块写「这项数据还没准备好」或是骨架	还没上线，到位后自动出现
AI 说「查不到利润」「按运营口径不含成本利润」	客服口径本来就不含
AI 回答末尾标「（未写完）」	点过停止，后台还在写，刷新再看
待办状态改完写着「已收到，待生效」	要等系统同步才正式生效，正常
装了客户端提示未知发布者；点 × 后客户端不见了	内部软件没做签名，点「更多信息 → 仍要运行」；× 是收到托盘，右键托盘能找回

十一、发现不对怎么办

先在第十节的表里对一遍，属于正常现象的不用报。
真不对：OA 网页右下角「意见反馈」按钮，或顶部页签「意见反馈」；类型选「问题」。
描述写清：哪个系统、哪一页、点了什么、看到什么（希望是什么也写上）；截图能帮忙，但涉及利润、成本、别家公司数据的先遮掉。
提交后在「我的反馈」看进度，状态变了会收到提醒。越权问题标题开头写「越权」，当天修。

十二、开工前最后勾一遍

全部勾完，这一轮测试就算做完。有勾不上的，按第十一节提一条反馈，写清哪一项、看到什么。