怎么进

顶部页签「消息中心」。网页版登录后默认就落在这一页。

页面上有什么

• 最上面一排筛选：全部 / 未读 / 紧急 / 已处理，右边一个小徽标写着「未读 N」。
• 一列消息分类，每类后面带未读数。客服只有日常工作、订单、售后、系统通知四类。
• 每条消息一张卡片：标题、分类、级别（普通 / 告警 / 紧急）、时间，未读的带「未读」角标，处理过的带「已处理」。
• 卡片右边几个按钮：听一遍（能朗读的消息才有）、标为已读、标为已处理。
• 消息里有链接时只显示一个「去看看」按钮，点了跳到对应页面；没登记的地址只给一句说明，不会乱跳。
• 分类上方有一条工具条：本类全部已读（紧急除外）、提醒方式（弹窗 / QQ / 语音三个开关）、免打扰。
• 列表底部是「加载更多」，翻页用的。

这个窗口是干什么用的

系统和你上级发给你的提醒都落在这里：哪单超时没发、哪单有售后、老板派了什么活。 相当于你的收件箱，弹窗当时没看见，回来这里补看。

员工该验什么

• 四个筛选页签都能点，列表跟着变，不报错
• 分类里只有日常工作、订单、售后、系统通知，没有推广、商品、财务
• 点一条未读的「标为已读」，角标消失，顶部未读数减一
• 点「标为已处理」，卡片出现「已处理」，在「已处理」页签里能找到
• 能朗读的消息点「听一遍」有声音；没有这个按钮的消息是本来就不朗读，正常
• 点「提醒方式」，三个开关能改、能保存，重新打开还是刚才的设置
• 卡片上没有「送达情况」按钮（那是老板、总部、平台管理员的），看到就是越权
• 一条消息都没有时显示空态提示，不是白屏、不是报错

怎么进

顶部页签「工作规划」。客户端里也有同名菜单，两边数据是同一份。

页面上有什么

• 页签：今日、明日、日程、待办中心、重复任务、目标、早晚计划。 客服没有「派任务」页签，派任务是老板、总部、平台管理员才有的。
• 今日 / 明日：上面是「新增提醒」表单——提醒标题、优先级（低 / 中 / 高 / 紧急）、 开始时间（到点提醒）、结束时间（选填）、分类（选填，比如填「售后」）、日期、说明。 下面是当天排好的条目，每条带优先级徽标、钟点、标题，行尾有完成 / 延期 / 取消 / 删除。
• 日程：日历视图，可以直接在日历上建、拖时间改。
• 待办中心：系统派给你的待办（超时未发、售后高发品等），和经营罗盘的「我的待办」是同一批事。
• 重复任务：每周每月固定做的事，设一次按周期自动出现。
• 目标：客服这一版以看为主，不用填。
• 早晚计划：早上写今天打算做什么、晚上写做到哪了。

这个窗口是干什么用的

这是你自己的本子：今天要跟哪几单、几点给谁回电话、每周清一次售后，都记在这里。 写了「开始时间」并保存，到点客户端会弹窗（前提是客户端开着）。它只管「什么时候做什么」，不装经营数字。

员工该验什么

• 页签一共七个，没有「派任务」
• 新增一条提醒：标题写「测试」，开始时间设十分钟后，保存后列表里出现
• 不填开始时间直接提交，输入框下面出红字提示，没有真的建进去
• 点条目上的「完成」，它从今天列表消失，刷新后也不再出现
• 点「延期」能选新日期，选完时间跟着变
• 「日程」里点某一天，看到的条目和「今日」里一致
• 「待办中心」的条数和经营罗盘「我的待办 → 待处理」大体一致
• 今天什么都没排时，提示「今天还没有安排……点新增提醒」，不是报错

怎么进

顶部页签「AI对话」。

页面上有什么

• 左边一列「我的对话」：最上面「新对话」，下面按时间列出问过的对话标题，每条能删；最底下「清空全部我的对话」。
• 右边是聊天区：问的和答的自上而下排列，最下面一个输入框和「发送」按钮。
• 输入框上面还有几项：模式（普通解读 / 组合分析）、店铺、时间范围（最近 7 天 / 14 天 / 30 天 / 上月 / 自定义）、数据范围勾选项。 客服的店铺列表里只有「不关联店铺（普通对话）」一项，选不了具体店铺——按店铺问数是给老板、总部、运营的。
• 每条回答下面一行小字：用了多少字、什么时间；点「详情」能看到这次费用。有的回答带「引用」，写明数字出自哪张表。
• 回答是一段一段写出来的，写的时候「发送」变成「停止」；点了停止不丢，系统会在后台写完。

这个窗口是干什么用的

像跟人聊天一样问公司数据，它只根据公司数据库里的数回答，并尽量写清出处。 按运营口径回答，不涉及成本、利润、毛利、盈亏——问到这类它会说查不到，这不是坏了。

员工该验什么

• 问「最近 7 天有哪些售后高发的商品」，回答一段段出来，不是干等半天后一次性蹦出来
• 问「这个月利润多少」，回答应说明查不到或不含利润，不能给出一串利润数字——给了就是越权
• 店铺一栏只有「不关联店铺（普通对话）」，选不到具体店铺；这是客服本来的权限，不是加载失败
• 选「组合分析」会提示需要先选店铺，而客服选不了店铺，所以组合分析用不了，属正常
• 回答写到一半点「停止」，刷新或重新点开这条，内容还在，末尾可能标「（未写完）」
• 点「新对话」，聊天区清空，能重新问
• 点一条历史对话的标题，能打开当时的问答
• 一条对话都没有时，提示「下面输入框里写下想问的，按回车发送」

怎么进

顶部页签「意见反馈」。网页右下角还有一个一直悬浮的蓝色「意见反馈」按钮，点它也是这一页，会自动带上你当前在哪个页面。

页面上有什么

• 页签：提交反馈、我的反馈、本公司。客服没有「看板」，看板是平台管理员、总部、分公司老板的。
• 提交反馈：类型（问题 / 功能建议）、所属系统、页面、标题、描述，可选截图。
• 我的反馈：自己提的和关注的，带状态（待处理 / 处理中 / 已解决 / 不做及原因）；状态变了收到提醒。
• 本公司：同公司同事提的反馈和进度，看看别人提过什么，避免重复提。

这个窗口是干什么用的

发现系统不对劲，或者想要个新功能，在这里提，提完能追进度，不用在群里反复问。 涉及利润、成本的截图先打码，客服本来也不该截到这类画面。

员工该验什么

• 页签只有三个，没有「看板」
• 从右下角按钮点进来，「所属系统」「页面」已经自动填好
• 提一条测试反馈（类型选「功能建议」，标题写「测试」），提交后能在「我的反馈」看到，状态待处理
• 点开这条反馈能看到自己的描述和截图
• 「本公司」里能看到同事的反馈，但点进去看不到别人上传的截图，会写「无权查看」之类
• 一条都没提过时，「我的反馈」显示空态

怎么进

顶部页签最右边的「系统设置」。

页面上有什么

• 语音音色：一列音色，每个后面有「试听」；选好点「保存音色」，以后提醒播报用这个声音。
• QQ 绑定：显示当前绑没绑；没绑时点「获取绑定码」，出一个 10 分钟内有效、只能用一次的码，按提示发给机器人；已绑能「解除绑定」。
• 我的个人数据：两个按钮「申请导出我的数据」「申请删除我的数据」，下面是申请记录。

这个窗口是干什么用的

三件私人的事：挑播报声音；绑 QQ，这样客户端没开、或者消息半小时没看，QQ 会收到一句简短提醒； 按公司规定申请导出或删除自己的使用记录。这一页不装任何经营数据，也没有公司切换。

员工该验什么

• 点一个陌生音色的「试听」有声音，第一次等一两秒正常；点「保存音色」提示保存成功
• 点「获取绑定码」能出码并显示过期时间
• 关了页面再进来还能重新获取，不会卡死
• 点「申请导出我的数据」，填理由提交，下面出现一条申请记录
• 这一页没有公司切换、没有销售数字

怎么进

左侧菜单最上面的「今日经营」。首页聚合接口有开关，总开关关掉这一项就不显示；客服账号正常是显示的。

页面上有什么

• 最上面一行：左边一句小结（今天几件事、几件逾期、几条未读），右边「数据截至 时间」和一个「刷新」。
• 今天的日程：今天有几项、上面先列已逾期 N 项（红色），每条带轻重色点、钟点、标题，行尾一个「完成」按钮；下面才是今天还没到点的条目。
• 未读提醒：最上面一排分类小胶囊（日常工作 / 订单 / 售后 / 系统通知）带未读数，下面列未读的几条，带级别徽标、标题、分类、时间。右上角有「消息中心」链接。
• 今日待办：系统派给你的待办摘要，每条一行，点标题跳到工作规划定位那一条。接口没开通时这一块整段不显示。
• 系统通知：最近几条系统通知（含已读的），未读的带一个蓝点，右上角「全部通知」。

这个窗口是干什么用的

客服的「今天从哪下手」。它不摆任何经营数字、不选公司，只回答三件事：今天约好要做什么、昨天以前有哪些没办完、有哪些提醒还没看。 早上打开客户端先看这一页，比翻消息列表快。

员工该验什么

• 各区块都能看到：今天的日程、未读提醒、今日待办、系统通知
• 行内点「完成」，这一条从列表消失，右上角「已完成：…」提示一下
• 点一条日程的标题，跳到工作规划并定位到那一条
• 点一条未读提醒，跳到消息中心并定位到那一条
• 今天没安排、也没有逾期时，写「今天没有日程，也没有过期没办完的事」
• 这一页没有支付额、单数、利润、成本之类的卡片，也没有公司切换
• 断网时出一句「网络连接不上」和「重新加载」按钮，恢复后点一下能回来

怎么进

左侧菜单「工作规划」。客户端默认打开的就是这一页（不是今日经营）。

页面上有什么

• 页签比网页版少：日程、待办、每日计划、目标、重复任务。客户端不做「派任务」「看被管理人」「里程碑编辑」，这些只在网页版。
• 日程：今天 / 明天 / 本周的时间轴，按钟点排；条目上能勾「完成」、能撤销。
• 待办：系统派的待办，摘要列表，处理去网页或经营罗盘。
• 每日计划 / 目标 / 重复任务：和网页版同一份数据，在客户端也能改。

这个窗口是干什么用的

和网页版的工作规划是同一个本子，客户端里看的是时间轴版，适合一眼扫今天几点要做什么。 点窗口右上角 × 只是收到托盘，不影响提醒。

员工该验什么

• 五个页签都在，没有「派任务」
• 在网页版建的那条「测试」提醒，客户端刷新后能看到，时间一致
• 勾一条的完成，列表里变灰并给「撤销」；点撤销能恢复
• 把窗口宽度拖窄（小于 1100），右侧栏自动收起；再拖宽回来

怎么进

左侧菜单「消息中心」；点托盘右键菜单里的「消息中心」也到这一页。

页面上有什么

• 筛选：全部 / 未读 / 紧急 / 已处理；分类同样是日常工作、订单、售后、系统通知。
• 每条消息一张卡：标题、级别、分类、时间、未读标记；按钮有听一遍、标为已读、标为已处理。
• 右侧栏「今天要处理的事」：已逾期、今天、我的待办、未读提醒四段，跟着轮询刷新。

这个窗口是干什么用的

和网页版同一份消息，客户端的好处是能朗读、能和弹窗联动：弹窗点「查看」就落到这里的某一条。

员工该验什么

• 网页版标为已读的消息，客户端刷新后也是已读
• 点「听一遍」有声音；声音不对，到「系统设置 → 音色选择」换一个
• 右侧栏的未读数、顶部未读数、托盘提示里的条数三处对得上
• 客户端窗口宽度小于 1100 时右侧栏收起，手动点开关能临时打开

怎么进

左侧菜单「AI对话」。

页面上有什么

• 左边对话列表（新对话、历史标题、删除），右边聊天区，输入框和发送按钮。 店铺一栏同样只有「不关联店铺（普通对话）」，客服选不了具体店铺。
• 和网页版是同一个后端、同一份历史：网页里问过的，客户端列表里也能找到。
• 回答一段段出来，能点「停止」；「引用」和「详情」（这次费用）在回答下面。

这个窗口是干什么用的

和网页版 AI 对话一样，方便一边看消息一边顺手问一句。限制也一样：只答公司数据、按运营口径、不给利润成本。

员工该验什么

• 网页版问过的那句，客户端左边列表里能找到，点开内容一致
• 在客户端问「本月毛利率」，回答同样不给数字
• 回答过程中点「停止」，内容不丢
• 新对话、删除、清空全部三个操作都能用，删掉的找不回来（提示确认一下）

怎么进

左侧菜单最底下的「系统设置」。注意它和网页版「系统设置」不是同一套界面，能调的东西更多。

页面上有什么

• 页内页签：音色选择、语音朗读、专注模式、开机自启、QQ绑定、版本信息。
• 音色选择：一列中文音色名，每个能试听，选好保存。
• 语音朗读：开关和音量，只影响你这台电脑，按人分开存。
• 专注模式：打开后不弹窗、不朗读，消息仍会进消息中心。
• 开机自启：开机后自动缩在托盘里跑，提醒才不断。
• QQ绑定：和网页版是同一份绑定数据；这里除了拿绑定码，还能填「我的专属 QQ 机器人」的编号和密码，让提醒从自己的机器人发出。
• 版本信息：当前版本号（现在 7.0.13）、检查更新、更新记录。

这个窗口是干什么用的

决定「提醒怎么来找你」：用什么声音念、要不要念、开会时要不要静音、开不开机自动启动。 建议新同事第一天就把音色、专注模式、开机自启、QQ 绑定按自己的习惯调好。

员工该验什么

• 六个页签都在，点「试听」有声音
• 打开「专注模式」，再让一条提醒进来，确实不弹窗不朗读，消息中心里看得到
• 关掉专注模式，提醒恢复弹窗
• 版本信息里版本号和安装包一致；点「检查更新」能返回「已是最新」或提示更新
• 关掉客户端再打开，「音色」「专注模式」「开机自启」都还是刚才的设置

怎么用

在右下角任务栏时间旁边找客户端的图标；右键它弹菜单，双击它回到工作规划。

菜单里有什么

• 打开清捷百货_OA办公系统：回到工作规划。
• 消息中心：有未读时这一项写成「消息中心（N 条未读）」，点它进消息中心。
• 工作规划、意见反馈：意见反馈会用浏览器打开网页版的反馈页。
• 开启专注模式 / 结束专注模式：开了以后不弹窗不朗读，到点自动恢复。
• 开机自启（打勾的选项）、检查更新、版本 7.0.13（只显示）、退出清捷百货_OA办公系统。

这个窗口是干什么用的

客户端平时缩在托盘里「蹲着」，有新消息时图标的提示文字变成「清捷百货_OA办公系统：N 条未读提醒」。 它是提醒能不能到达的最后一道：托盘图标没了、或者写着「未登录，提醒已暂停」，提醒就全停了。

员工该验什么

• 托盘图标存在；双击回到工作规划
• 有未读时，鼠标放上去的提示文字带「N 条未读提醒」，右键菜单里「消息中心」后面也带条数
• 读完消息后，提示文字和菜单里的条数跟着变
• 点窗口右上角 × 后图标还在，程序没退
• 右键「退出」后图标消失；再双击桌面快捷方式能重新打开
• 登录快到期或掉线时，提示文字写「未登录，提醒已暂停」，重新登录后恢复

怎么进

左侧菜单「发货与售后」，进来默认就是「待发与超时」这个页签。

页面上有什么

• 上半块「超时未发 / 待采购」：一张表，列有优先级、业务日期、店铺、事项、说明、负责人、截止、状态。 每条是一件要跟的事，右上角有「去待办处理」和刷新按钮。
• 下半块「分析明细」：只列超时未发这一类，列有优先级、类别、店铺、对象、结论、建议、证据、证据日； 证据里带「已等小时」「红 / 黄」等级。每条是某个店铺某个商品或某张单的超时情况。
• 表格上方有店铺筛选和分页；数据条上写着这一块是什么时候的数。

这个窗口是干什么用的

回答「今天哪些单快超时了、哪些再不管就要被平台罚」。红的是等了两天以上的，黄的是刚开始超时的； 点「去待办处理」能直接进我的待办把这件事认下来或标完成。

员工该验什么

• 两个区块都显示出来，不是一块空白
• 按店铺筛选，选一家后两张表都只剩这家的行
• 红 / 黄等级和「已等小时」对得上（48 小时以上是红）
• 点「去待办处理」，跳到「我的待办 → 待处理」，能定位到对应那条
• 某天没有超时单时，表格显示「这一类暂时没有待办」之类的空态
• 这一页没有任何金额列（成本、利润、销售额都不该出现）

怎么进

「发货与售后」里点第二个页签「售后与退款」。

页面上有什么

• 近 30 天退款：按天一行，列是业务日期和退款金额。客服版没有「支付订单数」「支付金额」两列。
• 售后高发品（待办）：一张待办表，列出退款集中、要跟进的商品，带负责人、截止、状态，右上角「去待办处理」。
• 售后高发品（分析明细）：只列这一类，带对象、结论、建议、证据。

这个窗口是干什么用的

看哪些商品退得多、退款金额最近冲高没有，然后按明细逐条去查原因（质量问题、描述不符、物流破损）。 客服能看到退款金额，这是售后工作必须的；看不到营业额和单数，那是别人看的。

员工该验什么

• 近 30 天退款表只有两列：业务日期、退款金额
• 表格里没有「支付订单数」「支付金额」「广告费」「买家数」
• 日期是近 30 天连续的，数字不是全 0（全 0 又不像没上线的样子，要记下来）
• 售后高发品两张表都有内容或明确空态，能按店铺筛
• 这一页没有「结构性赔钱售后商品」「退款拆分」这两块（那是老板、总部才有的）

怎么进

「发货与售后」里第三个页签「订单明细」。

页面上有什么

• 一张大表，近 14 天的 1688 订单，一单一行，按付款时间倒排。
• 能看到列：付款时间、店铺、平台单号、买家（打码旺旺名 + 买家编号）、商品、行数、件数、退款、订单状态、退款状态、是否代发、快递单号。
• 看不到列：实付金额、进销存成本、扣广告后利润、是否计入、成本异常、不计入原因、结算价。 这几列整列是空的，页面就把整列藏起来，不会显示成空白列。
• 表上方有筛选：店铺、平台单号、退款状态；只能「加载更多」，看不清一共多少条。
• 买家只有打码名字和编号，没有手机号、没有收货地址。

这个窗口是干什么用的

售后和发货时核对单子用：这单现在什么状态、退没退款、退了多少钱、走了哪个快递、是不是代发。 它是让你「一单一单查」的，不是给你算钱的。

员工该验什么

• 表格里能按平台单号搜到某一单，退款状态能筛
• 逐列看一遍：没有「实付」「进销存成本」「扣广告后利润」「结算价」这些列
• 买家一列只有打码名字和编号，没有手机号、地址
• 表格底部显示「加载更多」而不是「共 N 条」——客服看不到总条数
• 只显示近 14 天的单；更早的单查不到是正常的
• 一单都没有时表格显示空态，不是报错

怎么进

左侧菜单「我的待办」。两个页签：待处理、执行记录。

页面上有什么

• 待处理：默认列出进行中的待办（待处理、处理中、阻塞、过期），列有优先级、业务日期、模块、店铺、事项、说明、负责人、截止、状态、操作。
• 操作列的按钮按状态给：认领（还没人做的）、阻塞（做不下去，要写原因）、完成、不做、登记执行（不改状态，只补一句做到了什么）。
• 客服没有「指派」按钮，那是老板的；也只能动负责人是自己或没人认领的待办。
• 状态后面可能带一个小徽标：「已收到，待生效」「已生效」「未生效」。认领完要等系统同步才算正式生效。
• 执行记录：已完成的、标了不做的待办，用来回头看自己做过什么。

这个窗口是干什么用的

系统每天算出来的「该做的事」都在这里：超时未发的单、售后高发的商品。你在这里认领、写原因、标完成， 老板和总部看的就是这些状态。它是「提醒」的另一半——光看到不够，要在这里落实。

员工该验什么

• 两个页签都在，待处理里有系统派的待办
• 点「认领」，状态变成处理中，并出现「已收到，待生效」之类的提示
• 点「完成」，要写一句做了什么才交得上去，交完这条从待处理消失，在「执行记录」里能找到
• 点「不做」要先选理由；选「其他」时还要补一句说明，不填交不上去
• 点「登记执行」，不改状态，只多一条执行说明
• 别人负责的待办上没有这些按钮，只能看
• 没有「指派」按钮；一列数字和别处对得上，不是一大片 0

怎么进

页面右上角「知识库」按钮（不在左侧菜单里）。页签里客服只有「1688政策」一个。

页面上有什么

• 一张张卡片，每张有标题、正文（按段落排）、标签、来源日期、有效期，有原文链接的显示「查看原文」。
• 数据条上写着这批卡片是什么时候整理的；底部分页。

这个窗口是干什么用的

平台的规则、政策、罚则、售后口径，客服遇到拿不准的情况先来这里查，比去问人快。 策略卡、建议复盘、教训卡是运营和老板看的，客服这里不显示。

员工该验什么

• 页签只有「1688政策」一个，没有策略卡、建议复盘、教训卡
• 卡片能正常展开，正文分段显示，标签像小胶囊
• 点「查看原文」在新标签打开；打不开说明链接失效，记下来
• 一张卡都没有时，显示「还没有卡片」，不是白屏

页面上有什么

• 左上角系统名「清捷百货_1688经营罗盘」，右上角依次是知识库、数据日期（当前页数据算到哪一天）、 「实结」标记（只有月底实结后才出现）、账号菜单。
• 点账号菜单：显示你的名字、角色（客服）、一个「退出登录」。

员工该验什么

• 账号菜单里角色写的是「客服」，不是运营或老板
• 数据日期不是空白也不是「-」，点旁边的问号有说明
• 退出登录后回到登录页，再点「用通行证登录」能回来

OA 网页版

• 顶部页签只有五个，没有「数据分析」「订单上传」「团队统计」「管理中心」「人员管理」「操作日志」
• 消息分类里没有「财务」；如果收到一条标着「含成本利润」的消息，就是分级出错了，记下来
• 消息卡片上没有「送达情况」按钮
• 工作规划里没有「派任务」页签；打开别人的任务也只能看，不能改
• AI 对话问利润、成本、毛利率，回答都不给具体数字
• 意见反馈里没有「看板」页签；同事提的反馈点进去看不到截图
• 系统设置里没有公司切换、没有销售数字

OA 客户端

• 左侧菜单只有五项：今日经营、工作规划、消息中心、AI对话、系统设置
• 没有「团队统计」「订单上传」「AI绘图」「通行证设置」
• 今日经营里只有日程、未读提醒、今日待办、系统通知四块，没有任何指标卡，也没有公司选择器
• 工作规划里没有「派任务」；客户端也不显示别人的任务进度
• 托盘右键菜单里没有管理类入口

经营罗盘

• 左侧菜单只有「发货与售后」「我的待办」两项；没有经营工作台、商品、推广、客户、利润、财务、数据治理、系统设置
• 「发货与售后」只有三个页签；没有「状态停留时长」「地区物流服务」「可售库存」
• 售后页没有「结构性赔钱售后商品」「退款拆分」
• 订单明细没有「实付」「进销存成本」「扣广告后利润」「结算价」「是否计入」「成本异常」这几列
• 知识库只有「1688政策」一个页签
• 店铺筛选里的店都是你们公司的，没有别家分公司的店
• 顶栏账号菜单里角色写的是「客服」

经营罗盘的地址规律

页面地址就是菜单名：fenxi.huashenji.com/发货与售后 对应的英文地址是 menukeys 换成短横线， 比如 /ship-service、/my-todo、/kb。 别人页面常见的有 /workbench（经营工作台）、/goods、/promo、 /customer、/profit、/finance、/warehouse。

怎么试

1. 先打开一个能进的页面，地址栏里只改最后一段，比如把 /ship-service 改成 /profit，回车。
2. 正常结果：被送回你能看的第一个页面（发货与售后），或者提示无权访问。
3. 不正常：真的打开了利润页，哪怕只有一行数字，也按越权记。

• 粘 /workbench 被弹回发货与售后
• 粘 /profit 或 /finance 被弹回，没有出现利润表
• 粘 /goods、/promo、/customer 都被弹回
• 粘 /warehouse 被弹回
• 粘一个乱写的地址（比如 /abc），回到能看的页面，不是白屏

OA 网页版的地址

OA 的页面地址也按菜单名，比如 oa.huashenji.com/inbox、/plan、/settings。 别人的页面有 /team（团队统计）、/people（人员管理）、/oplog（操作日志）、 /admin（管理中心）、/admin/hub（来源管理）、/admin/grants（授权与映射）。

• 粘 /people、/oplog、/admin、/admin/hub，都被送回消息中心，页面里没有人员名单、日志、来源配置
• 粘 /team，即使能打开，也只能看到自己的数据，看不到全公司、更看不到别家公司
• 粘 /m/inbox（手机版消息），内容和你自己的一致，没有多出来的东西

怎么来的：后台按规则把事变成消息，推到消息中心。客服只会收到日常工作、订单、售后、系统通知四类。

怎么看：打开消息中心，先看「未读」；同一件事可能被合并成一条（卡片上写「并入 N 条」）。

什么时候不会有：这一类最近没有新的事，或者你已经标了已处理。消息中心空着是正常的，不是系统没跑。

长什么样：屏幕右下角弹一个小窗，标题是消息标题，下面是几条要点，底部有「查看」和「稍后」之类的按钮；点了「查看」会打开消息中心并定位到这一条。

为什么会「好几个提醒合成一个」：系统怕打扰人，30 秒内来的提醒合成一轮，只念一次；同一条 10 分钟内不重复弹。

为什么有的消息不弹窗：紧急的会弹；普通的按你的「提醒方式」设置弹；标成「只进消息中心」的不弹，但消息中心里一定有。

什么时候不会弹：客户端退出了、电脑睡眠、开会时开了「专注模式」、或者这一类被你关掉了弹窗。

念什么：只有一条时念这条的要点；一轮来了好几条，就念一句「你有 N 条未查阅消息，请尽快处理」。紧急的会单独念。

为什么只念一次：自动语音每分钟最多一次，避免一直吵。

没声音怎么办：先看电脑有没有静音、音量是不是 0；再看客户端「系统设置 → 语音朗读」的开关和音量；换一个音色再试听。

不想吵：在系统设置里关「语音朗读」，或者打开「专注模式」（紧急消息按你的设置决定要不要穿透）。

看什么：鼠标停在托盘图标上，提示文字写「清捷百货_OA办公系统：N 条未读提醒」；右键菜单里「消息中心」后面也带条数。读完就变回没有条数。

图标上没有数字角标，未读数只在提示文字和右键菜单里，这是现在的做法。

写着「未登录，提醒已暂停」：登录过期或被撤销，提醒不会再来，重新登录就好。

正常的情况：刚点完已读的一两秒内还可能挂着旧数字，下一轮刷新会消失。

怎么绑：网页版「系统设置 → QQ 绑定」或客户端「系统设置 → QQ绑定」，点「获取绑定码」，把码按页面提示发给公司机器人，页面会自动显示绑定成功。

QQ 收到的是什么：一句简短提醒，不带标题和正文。想看内容还得回消息中心。

什么时候发：客户端不在线，或者消息过了半小时还没读。

别被吓到：绑了以后半夜也可能收到一句提醒，这是正常的；不想要就解除绑定，或者把这一类设成免打扰。

绑定码过期：码 10 分钟内有效、只能用一次，过期重新点「获取绑定码」。

怎么设：工作规划 → 今日 → 新增提醒，填标题、选优先级、填「开始时间」（必填），保存。

到点会怎样：客户端弹出这个提醒（和消息弹窗同一个样式），你点「完成」就算办完了；没点，它就留在列表里，过了时间会显示成逾期（红色）。

为什么没弹：客户端没开、电脑睡眠、或者开了专注模式。工作规划里的条目本身不会丢。

提醒方式：每一类消息可以在消息中心「提醒方式」里分别开关弹窗、QQ、语音；关掉只是不提醒，消息照样进消息中心。